NatuRise | Contacto

FAQ

¿Cómo funcionan los cambios/cancelaciones de pedidos una vez completado el pedido?

Puede informarnos de los cambios y cancelaciones de pedidos enviando un correo electrónico a info@naturise.es. Si el paquete aún no ha salido, ajustaremos el pedido aquí. Sin embargo, tenga en cuenta que procesamos sus pedidos muy rápidamente y, a menudo, el mismo día para que reciba sus paquetes lo antes posible.

¿Por qué mi producto actual tiene un sabor diferente al de los productos que pedí?

Al tratarse de un producto natural, el producto puede tener un sabor y un olor diferentes de un lote a otro. Los cambios de sabor sólo indican que nuestros productos son puros y de origen natural.

Tengo cierta enfermedad. ¿Tengo que tener en cuenta las restricciones al tomarlo?

Nuestros productos naturales son de calidad alimentaria y cumplen los requisitos más exigentes de Alemania para los complementos alimenticios. Sin embargo, puede haber interacciones con ciertos medicamentos. Lamentablemente, no estamos autorizados a asesorarle al respecto. Consulte con su médico. Tenga en cuenta también que se trata de un complemento alimenticio y no de un medicamento.

Se ha añadido un producto que no quiero. ¿Cómo debo proceder ahora?

Dado que se pueden ahorrar costes con un pedido mayor, podemos ofrecerle un producto adicional a un precio reducido durante el proceso de pedido. En el proceso de compra se le preguntará de nuevo si desea continuar con o sin el producto rebajado. Si confirma este proceso con su producto descontado, el segundo producto se añadirá automáticamente con el método de pago anterior. No obstante, si ha añadido el segundo producto sin querer, infórmenos en info@naturise.es. Cancelaremos el producto si es posible. Cancelaremos el producto si es posible o le enviaremos una etiqueta de devolución.

¿Qué hago si el producto que quiero no está disponible actualmente?

Si un producto no está disponible actualmente, puede hacer un pedido anticipado en vorbestellung@naturise.de. Sería estupendo que nos comunicara los productos que desea y su dirección. En cuanto el producto vuelva a estar disponible, crearemos su pedido aquí y le enviaremos una confirmación de pedido y una factura. En cuanto se haya pagado la factura, se enviará el paquete.

¿Ofrecen también un sistema de depósito para sus botellas?

Lamentablemente, en la actualidad no disponemos de instalaciones para un sistema de depósito de las botellas pequeñas. Por esta razón, no podemos reutilizar las botellas por el momento. El vidrio puede reciclarse normalmente a través de los residuos de vidrio, como es el caso de los tarros de comida del supermercado. Sin embargo, los frascos también son excelentes para almacenar otros aceites, especias y para los cosméticos o incluso como jarrón. Ya estamos trabajando en una solución para reutilizar las botellas.

¿Cómo puedo comunicarles mis deseos sobre el producto?

Si tiene una sugerencia de producto, puede enviarla a info@naturise.es. Atenderemos su solicitud lo antes posible y comprobaremos si podemos incluir los productos que desea en nuestra gama en el futuro.

¿Por qué no se me muestra mi número de envío en Suiza?

Lamentablemente, el seguimiento a Suiza sólo funciona cuando el paquete ha llegado a Suiza. Todos los paquetes suizos se recogen siempre los martes y viernes como entrega colectiva y se transportan a Suiza. En cuanto los paquetes llegan a Suiza, se entregan directamente a Correos. Su pedido será entregado por Priority Express el siguiente día laborable. Gracias a este proceso de entrega, le evitamos gastos de aduana adicionales.

¿Cómo funciona la garantía de devolución de 30 días?

La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Si nuestros productos no satisfacen sus expectativas, puede devolverlos gratuitamente 30 días después de la compra y le devolveremos el 100% del precio de compra.

Para recibir la etiqueta de devolución, sería estupendo que nos enviara un correo electrónico a info@naturise.es indicando los productos que desea devolvernos y si las botellas ya han sido abiertas. Por favor, incluya el siguiente formulario de devolución en su paquete para que podamos procesar la devolución lo antes posible. Una vez que hayamos recibido la devolución, recibirás un correo electrónico de nuestra parte y te reembolsaremos el dinero a la forma de pago original.

¿Cómo puedo hacer un pedido manualmente?

Si algo no funciona con su pedido o necesita ayuda con el mismo, puede decírnoslo en info@naturise.es. Por favor, incluya su dirección de correo electrónico, la dirección de entrega y el pedido deseado en su correo electrónico.

¿Cómo funcionan sus tarjetas de intercambio?

Por cada pedido, recibirá una tarjeta de recogida en su paquete, en la que encontrará campos vacíos. Puede pegar en estos campos las etiquetas de los sellos que se encuentran en nuestros productos (fuego, agua, tierra, viento). En cuanto haya rellenado todos los campos, puede enviarnos un correo electrónico a info@naturise.es. A continuación, le enviaremos por correo electrónico un código de descuento para el producto gratuito, que podrá canjear en su próximo pedido.

¿Qué debo hacer si mi paquete no ha llegado?

Si no recibe el paquete dentro del plazo de entrega especificado, puede enviarnos un mensaje a info@naturise.es. Nos ocuparemos del problema lo antes posible e iniciaremos inmediatamente un pedido de sustitución en caso de pérdida del paquete. Si según Correos el paquete ya ha sido entregado con éxito, pero usted no ha recibido ningún paquete, rellene y firme este formulario y envíelo a info@naturise.es. Nosotros nos encargaremos de todo lo demás. Nosotros nos encargaremos de todo lo demás con Correos por usted y le enviaremos un envío de reemplazo.

¿Cómo funciona su modelo de suscripción?

Si está interesado en nuestro modelo de suscripción, puede enviarnos un mensaje a info@naturise.es. Le ofreceremos una solución lo antes posible. Te invitamos a utilizar nuestro nuevo modelo de suscripción a través de la app NatuRise a partir de finales de mayo de 2022.

¿También realizan envíos a otros países?

Para pedidos dentro de la UE, envíenos un correo electrónico a info@naturise.es con los productos que desea y la dirección, para que podamos crear su pedido manualmente. Los gastos de envío para otros países de la UE (excepto DE, AT y Fr) son de 9,99 euros para el primer producto, 4,99 euros para el segundo y envío gratuito para 3 o más productos dentro de la UE.

¿Dan códigos de descuento?

Suscríbase ahora a nuestro boletín de noticias y reciba un código de descuento del 10%. Sigue recibiendo grandes ofertas a través del boletín de NatuRise. Puede inscribirse en la parte inferior de nuestra página web.

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Co-Founder & CEO

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